Зачем отслеживать входящих клиентов?

Для многих этот вопрос покажется странным, мол, а нахрена? Ну приходят же клиенты, ну и пусть приходят, мне-то что. Мне главное, чтоб покупали, а всё остальное и хрен бы с ним.

Но ведь клиент клиенту рознь. В данном случае, я бы хотел поговорить с вами о каналах привлечения клиентов, о том, как и зачем их отслеживать.

Итак, прежде всего, у каждого клиента есть стоимость его привлечения. И она есть всегда. Даже когда вам кажется, что клиенты приходят бесплатно — у них всё равно есть какая-то стоимость. Из чего она складывается? Многие бизнесы, многие частные специалисты используют рекламу. Я сейчас не буду углубляться в дебри, писать, какая именно бывает реклама — пусть будет просто реклама. У кого-то есть менеджеры активных продаж. У кого-то висит баннер на крыльце или под окнами. А кто-то постит вконтактик свои мимишные акции.

В каждом из этих случаев у клиента есть стоимость привлечения. В случае рекламы — это рекламный бюджет, в случае активщика — его зарплата, в случае баннера — стоимость его изготовления и обновления (баннер не вечен, и ребята с пожухлыми выцветшими тряпками вместо баннеров, видимо, об этом не знают), в случае постиков в вэкашечке — ваше собственное время. О цене собственного времени мы ещё поговорим отдельно.

Поняли? Молодцы.

Далее, у каждого клиента есть некая себестоимость оказанной ему услуги или проданного ему товара. И вот здесь начинается самое интересное. А что, если себестоимость товара или услуги равна стоимость привлечения, или даже выше неё? Что происходит при этом? Правильно, работа в ноль, или даже убытки. Так что, если вдруг у вас возникали вопросы, где же вся прибыль, проверьте ваши затраты на привлечение — вполне вероятно, что она вся именно там.

Уже интереснее стало понять, как и откуда появляются клиенты, да? Как же это отследить? На самом деле, очень просто. Если вы всех находите ручками — просто считаете, сколько пришло человек. Если вы цепляете случайных прохожих баннером — тоже считайте. Если у вас сидит на телефоне менеджер — заведите простую CRM с отслеживанием звонков или с плёткой в комплекте, чтобы менеджер заполнял карточки после каждого звонка (хотя активные продажи и ручное заполнение карточек в 2018 году и так попахивают серьёзным извращением).

В случае рекламы посложнее, но ненамного. Если вы рекламируетесь на щитах (зачем?), в газетах, на радио или по телику — оставляется разные номера телефонов, чтобы понять, откуда именно звонит клиент. Прямой вопрос «Как вы о нас узнали» не работает, потому что ответом на него будет что-то вроде: «где-то видел рекламу». Если же у вас реклама в интернете, то там даже разные номера не всегда нужны — системы аналитики подскажут, кто и откуда пришёл.

Поэтому, друзья, отслеживать входящих клиентов очень важно. При этом не нужно скатываться в маразм и выстраивать сложнейшие аналитические системы, если, например, вы просто делаете маникюр. Но знать, откуда к вам приходят ваши клиенты — нужно. Чтобы эффективнее раскачивать именно этот канал. Потому что не всем одинаково подходят одни и те же каналы, кто-то будет вытаскивать клиентов из Инстаграма, кто-то из поиска, а кому-то хватит и баннера на крыльце.

Если остались вопросы по этой теме — вы всегда можете задать мне вопрос в соц.сетях или прийти на личную консультацию. Форма заявки — ниже. Удачи!